Với phương châm “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, mô hình “Dịch vụ công lưu động” được Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạch Bình triển khai nhằm khắc phục những khó khăn của người dân khi tiếp cận các dịch vụ hành chính trên môi trường điện tử. Đặc biệt, mô hình tạo điều kiện thuận lợi cho người cao tuổi, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ và những người còn gặp khó khăn trong việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Tại thôn Thạch Yến, lãnh đạo, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã trực tiếp hướng dẫn người dân chuẩn bị hồ sơ, kê khai thông tin, sử dụng máy tính, điện thoại thông minh, đăng nhập hệ thống và thực hiện các bước nộp hồ sơ trực tuyến. Với những nội dung người dân chưa rõ, cán bộ tận tình giải thích, hướng dẫn cụ thể từng bước, giúp người dân nắm được quy trình và từng bước chủ động thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số.

Kết quả, trong ngày triển khai, Trung tâm đã tiếp nhận tuyên truyền tư vấn, hướng dẫn giải đáp 33 lượt công dân. Bên cạnh đó, 4 hồ sơ được hướng dẫn, hoàn thiện; 4 hồ sơ được tiếp nhận; 4 hồ sơ được hỗ trợ nộp trực tuyến. Trung tâm cũng hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ đối với 5 trường hợp và hướng dẫn, giải quyết tại chỗ 24 trường hợp.

Các nội dung được người dân quan tâm chủ yếu liên quan đến thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực hộ tịch, chứng thực, đất đai, cùng các nội dung về dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử VNeID và các thủ tục hành chính khác.

Điểm nổi bật của mô hình “Dịch vụ công lưu động” là dịch vụ hành chính không chỉ được cung cấp tại trụ sở mà được đưa trực tiếp về thôn, đến gần người dân. Cách làm này không chỉ giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại mà còn góp phần tháo gỡ những rào cản trong quá trình chuyển đổi từ phương thức giải quyết thủ tục truyền thống sang môi trường điện tử.

Quan trọng hơn, thông qua việc “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn trực tiếp tại cơ sở, người dân không chỉ được giải quyết công việc trước mắt mà còn được trang bị kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từng bước hình thành thói quen giao dịch hành chính trên môi trường số. Qua đó, chuyển đổi số được cụ thể hóa bằng những tiện ích thiết thực, gần gũi với đời sống Nhân dân.

Việc tiếp tục triển khai mô hình tại thôn Thạch Yến cũng cho thấy sự chủ động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạch Bình trong đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ. Từ việc “chờ dân đến làm thủ tục” sang “chủ động đưa dịch vụ đến với dân”, mô hình đã góp phần xây dựng hình ảnh nền hành chính cơ sở gần gũi, trách nhiệm, công khai, minh bạch và phục vụ.

Đây cũng là một trong những giải pháp cụ thể góp phần thúc đẩy cải cách hành chính, chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở; đồng thời đưa các chủ trương, chính sách về xây dựng chính quyền số đi vào cuộc sống bằng những việc làm cụ thể, thiết thực.

Theo kế hoạch, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp tục phối hợp với các thôn tổ chức các đợt “Dịch vụ công lưu động” vào các ngày thứ Bảy, Chủ nhật, tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ kích hoạt và sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID. Qua đó, từng bước đưa dịch vụ công đến gần hơn với từng người dân, nhất là ở cơ sở; góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, công khai, minh bạch, thuận tiện, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu phục vụ Nhân dân trong thời kỳ chuyển đổi số.